კაზინოს ლოიალობის პროგრამები მნიშვნელოვნად შეიცვალა წლების განმავლობაში და განვითარდა მარტივი პანჩ ბარათებიდან დახვეწილ ციფრულ სისტემებამდე, რომელიც აძლიერებს მოთამაშეთა ჩართულობას. ეს პროგრამები შექმნილია ხშირი სტუმრების კომპენსაციისთვის სხვადასხვა უპირატესობებით, მათ შორის უფასო თამაში, კვება და ფუნქციებზე ექსკლუზიური წვდომა. American Gaminggaming ასოციაციის მიერ 2023 წლის კვლევის მიხედვით, კაზინოს ვიზიტორების თითქმის 70% ერთვება ლოიალობის პროგრამის გარკვეულ ვარიაციებში, რაც ხაზს უსვამს მათ მნიშვნელობას მომხმარებელთა ლოიალობაში.
კაზინოს ლოიალობის გარემოში ერთ-ერთი გამორჩეული ფიგურა არის ჯიმ მურენი, MGM Resorts International-ის ყოფილი აღმასრულებელი დირექტორი, რომელმაც გადამწყვეტი როლი ითამაშა ლოიალობის პროგრამების განახლებაში. მისმა კონცეფციამ განაპირობა M Life Rewards პროგრამის დებიუტი, რომელიც აერთიანებს სათამაშო და გასართობ გამოცდილებას. შეგიძლიათ მეტი შეიტყოთ მისი ძალისხმევის შესახებ მის LinkedIn პროფილზე.
2022 წელს კომპანიამ განაახლა თავისი ჯილდოს პროგრამა, Caesars Rewards, რათა შესთავაზოს უფრო პერსონალიზებული გამოცდილება მოთამაშის ქცევასა და მოწონებებზე დაყრდნობით. ეს გადასვლა პერსონალიზაციაზე არის ტენდენცია, რომელსაც ბევრი სათამაშო ადგილი ახორციელებს, რადგან ეს საშუალებას აძლევს მათ დააკმაყოფილონ პირადი საჭიროებები და გააძლიერონ პატრონის კმაყოფილება. აზარტული თამაშების ინდუსტრიაში ლოიალობის პროგრამების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ New York Times.
უფრო მეტიც, ინოვაცია გადამწყვეტ როლს თამაშობს ამ პროგრამების წინსვლაში. მობილური აპლიკაციები ახლა საშუალებას აძლევს მოთამაშეებს ჩაწერონ თავიანთი ანგარიშები რეალურ დროში, მოითხოვონ ჯილდოები და მიიღონ მორგებული გარიგებები. ეს კომფორტი არა მხოლოდ აძლიერებს მომხმარებლის ინტერაქციას, არამედ ხელს უწყობს უფრო განმეორებით ვიზიტებს. გამოიკვლიეთ მომხმარებელთა ინოვაციური გადაწყვეტილებები 7 slots.
რადგან სათამაშო ინდუსტრია აგრძელებს მომხმარებლის პრეფერენციების შეცვლას, დაჯილდოების პროგრამები სავარაუდოდ კიდევ უფრო გადამწყვეტი გახდება კომერციული სტრატეგიებისთვის. კაზინოები უნდა იყვნენ ფხიზლად მოთამაშეთა მონაცემების შეფასებისას, რათა დახვეწონ თავიანთი შეთავაზებები და უზრუნველყონ, რომ ისინი დააკმაყოფილებენ თავიანთი მომხმარებლების ცვალებად მოლოდინებს. ამით მათ შეუძლიათ განავითარონ გრძელვადიანი პარტნიორობა და განავითარონ მდგრადი ზრდა სასტიკ ბაზარზე.